Política de devoluciones
Plazo de devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 30 días para devolver cualquier producto adquirido en Qiwaka. Este período comienza desde la fecha en que el cliente recibe su pedido, y se considera que un producto ha sido recibido el día que aparece la firma de entrega o la información de entrega en el sistema de seguimiento.
Condiciones de Productos
Productos NO alimenticios:
1. Deben estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
2. Todos los embalajes originales (cajas, bolsas, etiquetas y accesorios) deben estar incluidos.
3. Los productos deben ser devueltos con todos los accesorios que vienen con ellos (manuales, juguetes adicionales, etc.).
Productos alimenticios:
1. Los productos alimenticios solo son elegibles para devolución si están en su empaque original sellado. Esto es por razones de seguridad e higiene.
2.No se aceptarán devoluciones de alimentos que hayan sido abiertos, consumidos o caducados, dada la naturaleza perecedera de estos productos.
Excepciones: Los productos en liquidación, condiciones no reembolsables o personalizados no son elegibles para devolución.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a quiwaka@quiwaka.com dentro de los 30 días, proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
2. Incluye una explicación del motivo de la devolución (esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios).
3. Recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para el envío de retorno y un número de autorización de devolución.
4. Asegúrate de empaquetar los productos de forma segura, especialmente los alimentarios, para evitar daños durante el envío de devolución.
Gastos de Envío
Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
– El producto recibido es incorrecto o estaba dañado.
– Si decides no usar el servicio de devolución proporcionado por Quiwaka, los costos de envío recaerán en el cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para devoluciones, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos durante el envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
– Para productos no alimenticios, si están en condiciones aceptables, procederemos a procesar tu reembolso a través del método de pago original.
– Para productos alimenticios, si están en su empaque sellado y en condiciones aceptables, también se procesará el reembolso.
El tiempo esperado para ver el reembolso reflejado en tu cuenta es de 5 a 7 días hábiles una vez que se ha completado el proceso.
Reembolsos parciales: Si solo se devuelven algunos artículos de un pedido, el reembolso se calculará solo sobre el precio de los artículos devueltos, excluyendo los costos de envío.
Cambios
Actualmente no ofrecemos un proceso directo de intercambio para productos. Si deseas un producto diferente, debes seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido, pero si el nuevo pedido supera la cantidad original, se te cobrará la diferencia.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto que está dañado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos dentro de 48 horas después de la recepción. Envía fotos del artículo y del embalaje para ayudar a procesar tu reclamo más rápidamente.
Quiwaka cubrirá todos los costos de envío para estas devoluciones.
Atención al cliente
Para preguntas o consultas sobre nuestra política de devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
– Por correo electrónico a quiwaka@quiwaka.com.
– Por teléfono al +34 968 123 456, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es garantizar que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.
